Personas difíciles y situaciones complejas. ¿Cómo abordarlas desde la facilitación?

 

Este documento apunta a proveer una serie de recursos teórico-prácticos para todos aquellos que asumen el desafío de facilitar espacios de diálogo y conducir procesos participativos de distinto tipo. Es una sistematización que parte de la experiencia de los miembros de la Fundación en diversos procesos de diálogo en el país y la región, con el involucramiento de una multiplicidad de actores, temas y conflictos.
La primera parte brinda un breve marco teórico en torno a la complejidad de la realidad en la cual se presentan y desarrollan los conflictos sociales.
La segunda sección pretende aportar herramientas más bien prácticas. El foco aquí está puesto sobre todo en las “personas difíciles”, cuyo rol y actitud habrá que interpretar y evaluar en torno a un contexto específico, para abordarlas de la forma más constructiva posible. En ocasiones eso puede determinar el éxito o fracaso de un proceso de diálogo.
Finalmente el tercer capítulo posa su mirada en el rol del facilitador, no ya en su relación con el grupo (como se desarrolla en la sección anterior), sino en sus capacidades como profesional en el manejo de las situaciones que le presenta la práctica.

 

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